岗位职责：
1. 负责车险续保、新保团队及400热线外包的全流程管理，涵盖资源调配、流程优化与KPI考核，确保整体运营顺畅。
2. 制定标准化服务流程，全力提升续保成功率与客户满意度，塑造卓越服务形象。
3. 主导健康险与车险业务的协同规划，包括产品组合销售、客户资源共享等，推动业务融合发展。
4. 搭建健康险服务团队或培训现有团队，精心设计健康险咨询、理赔等标准化话术，提升专业服务水平。
5. 监控运营成本，如人力、系统、外包费用等，优化ROI，确保人均产能达标。
6. 深入分析客户数据，挖掘车险客户健康险转化潜力，如家庭健康险需求，助力业务拓展。

任职要求：
1. 具备丰富的保险行业运营经验，5年以上为佳，其中至少3年车险续保/电销团队管理经验。
2. 拥有外包团队管理经验，如400热线、电销外包等，展现综合管理能力。
3. 精通保险核心系统，如车险报价系统、CRM，熟练运用数据分析工具，如Excel/SQL/BI。
4. 熟悉《保险法》《健康保险管理办法》等法规，有效规避销售误导、数据隐私风险。
5. 具备战略思维，能从0-1规划健康险业务线，平衡短期收益与长期布局。
6. 抗压能力强，适应保险行业高强度、强监管环境，能妥善处理突发客诉或合规事件。

工作地址

中国(河北)自由贸易试验区雄安片区华望城丰华谷B2楼7层703-B-1房间

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