
岗位职责
1. 负责在线客服(淘宝/京东/拼多多等平台)的售前咨询、售后问题处理;
2. 解答用户关于商品、物流、促销活动的疑问,提升转化率与满意度;
3. 跟进订单异常情况(退换货、投诉等),协调内部资源解决问题;
4. 整理客户反馈,协助优化产品及服务流程。
*任职要求**
1. 高中及以上学历,有电商客服经验者;
2. 打字速度≥50字/分钟,熟练使用办公软件及客服系统;
3. 耐心细致,抗压能力强,具备良好的沟通能力和服务意识;
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