
岗位职责:
全面负责上岛游客的咨询接待、问题解答,展现千芳滩生态度假岛热情好客的品牌形象,为京津冀及全国游客提供贴心服务。
• 为游客提供全园区路线指引,主动讲解度假岛生态特色、项目亮点与游玩攻略,帮助游客快速了解园区玩法,提升游玩体验。
• 活动接待保障:配合园区各类活动(如音乐节、市集、亲子研学、节庆活动)完成现场签到、引导、秩序维护与门票核验,保障活动顺利开展。
• 项目推荐与转化:主动向游客推荐园区餐饮、娱乐、体验项目,协助完成套餐售卖与预约引导,提升二次消费。
• 环境与形象维护:保持前台区域整洁美观,做好物料摆放与宣传品更新,营造舒适的游客等候环境。
• 客诉与应急处理:及时响应游客诉求,妥善处理现场投诉与突发情况,必要时协调相关部门解决,维护游客体验与品牌口碑。
岗位要求:
1. 沟通能力出色。
2. 熟悉京津冀周边游客需求。
3. 能够灵活应对高峰客流与活动场景。
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