酒店前台值班经理岗位职责
 一、总体职责
全面负责当班期间前厅部整体运营、服务管控、现场管理及突发事件处理，衔接各部门工作，保障酒店正常运转，维护酒店形象与宾客体验。
 二、日常运营管理
1. 督导前台员工做好**入住、退房、咨询、预订、收银、行李、问询**等基础服务，规范操作流程与服务礼仪。
2. 检查前台环境卫生、物资补给、设备（收银系统、门禁、电话、对讲机、身份证阅读器等）运行状态，发现故障及时报修。
3. 核对当班账务、单据、房态、押金、发票等，确保账目清晰、数据准确，交接手续完整。
4. 把控客房状态，协调客房部、保洁组，保障客房及时清洁、正常售卖。
三、人员管理
1.合理安排当班前台员工岗位、分工，监督在岗纪律、仪容仪表、工作状态。
2. 现场指导新员工，纠正不规范服务与操作，提升团队服务质量。
3. 做好班前、班后交接，同步遗留问题、特殊宾客、待办事项。
 四、宾客服务与客诉处理
1. 主动接待VIP客人、重要团队，跟进服务全程，落实接待标准。
2. 第一时间处理宾客**投诉、意见、求助**，耐心沟通、快速协调解决，做好记录回访，降低负面评价。
3. 妥善处理宾客遗失物品、物品寄存、延时退房、换房、加床等各类需求。
五、应急与安全管理
1. 处理各类突发情况：客人间纠纷、设备故障、停水停电、治安问题、紧急求助等，按酒店应急预案执行。
2. 落实前台安全管控，做好访客登记、身份核验、消防安全、财物防盗工作。
3. 遇重大事件及时上报酒店负责人，并联动安保、工程、客房等部门协同处置。
 六、跨部门协作
1. 对接客房、餐饮、安保、工程、销售等部门，传递宾客需求、房态信息、接待安排。
2. 配合营销、团队接待工作，保障会议、旅行团、协议客户顺利入住。
七、报表与台账管理
1. 按时填写值班日志、营业报表、客诉记录、异常情况登记等各类台账。
2. 汇总当班问题、工作情况，按要求上报管理层。
八、其他工作
1. 严格执行酒店各项规章制度、价格体系及优惠政策，杜绝违规操作。
2. 完成上级安排的其他临时性工作。

工作地址

保定市容城县河北省雄安新区容城县容东片区金湖西路71号

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