岗位职责：

一、线上接单与订单核对

负责微信、社群、外卖平台、抖音私信等全渠道客户咨询与订单承接；耐心解答蛋糕、甜品、饮品款式、尺寸、价格、配料、忌口、配送范围、取货时间等问题。精准录入客户订单信息，核对收货地址、配送时间、定制要求、祝福语等细节，确认无误后同步后厨制作，杜绝错单、漏单、漏备注问题。

二、私域客户维护运营

负责门店微信老客户、会员社群的日常维护，日常主动互动答疑、回复群内消息，定期推送门店新品活动

三、售后处理与客诉对接

及时跟进订单配送、取货进度，主动告知客户订单制作、出餐、配送状态安抚客户情绪，高效协调解决方案，维护客户满意度与门店口碑。

四、信息统计与工作对接

每日统计线上订单，每日对接前厅、后厨、配送人员，同步特殊定制订单

五、日常辅助工作

配合门店营销活动，编辑转发朋友圈、社群宣传文案，完成店长安排的其他辅助性客服相关工作。

任职要求：

1. 熟练使用微信、手机办公、基础打字速度快，有蛋糕店、实体店客服、私域运营经验者优先；

2. 性格耐心温和，沟通顺畅
    情商高 
  工作细致严谨，责任心强  
具备良好的服务意识，熟悉基础线上运营，愿意主动维护客户、盘活社群；
 服从店长工作安排
配合门店节假日、活动高峰期工作

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