一、基础任职要求
 
1. 学历不限，身体健康，能适应轮班、节假日在岗。

2. 有1年以上洗车行、汽车美容、汽修门店管理经验，熟悉洗车/美容全套流程优先。

3. 品行端正，无不良嗜好，有责任心、执行力，能长期稳定任职。

4. 了解基础汽车知识、洗护耗材、漆面养护项目，会简单设备操作与维护。

5. 沟通表达顺畅，服务意识强，有门店客诉处理经验优先。
 
二、核心能力要求
 
（一）人员管理
 
1. 负责店员排班、考勤、岗前培训、日常监督，调动员工积极性。

2. 规范服务话术、操作标准，把控员工服务态度与作业质量。

3. 协调团队矛盾，打造稳定、高效的服务团队。
 
（二）门店运营
 
1. 管控门店日常营收、台账、收款、对账，保证账目清晰。

2. 管理洗护耗材、配件、工具库存，按需申购，控制成本、杜绝浪费。

3. 维护洗车设备、水电、场地卫生、消防安全，定期巡检排查隐患。

4. 制定门店卫生、工位摆放、作业动线标准，维持门店形象。
 
（三）业绩与营销
 
1. 完成门店月度/季度营业目标，主推汽车美容、打蜡、内饰清洗、精洗等增值项目。

2. 维护老客户，开发新客源，引导会员办理、套餐销售。

3. 配合门店活动、优惠政策落地，提升到店量与客单价。
 
（四）客诉与服务
 
1. 第一时间处理客户投诉、意见，妥善化解矛盾，留存客户。

2. 监督全员服务礼仪，提升客户体验与复购率。
 
三、主要岗位职责
 
1. 全面主持洗车店日常运营管理工作，统筹店内大小事务。

2. 制定员工工作规范、服务标准，并落地执行与考核。

3. 负责员工招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。

4. 管控物料、设备、水电成本，做好库存盘点与损耗控制。

5. 对接客户，推广会员、美容套餐，完成门店业绩指标。

6. 处理客户咨询、投诉，维护门店口碑与客户资源。

7. 每日核对营业数据、营收账目，上报经营情况。

8. 落实门店安全、卫生、防疫等各项管理制度。

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