岗位职责：
（1）承接万号下派的投诉工单，耐心安抚用户负面情绪，倾听用户诉求，做好台账登记；
（2）严格遵守服务话术规范，按照公司服务标准与用户协商处理方案，跟进投诉工单全流程闭环，确保工单时效；
（3）配合团队完成月度服务指标：工单一次解决率、客户满意度、工单质量考核等，复盘自身处理案例，优化沟通处理技巧；
（4）完成领导及组内安排的其他服务工作。
任职要求：
（1）大专及以上学历；
（2） 具备优秀情绪管控能力，抗压能力强；
（3）有良好的沟通协调能力，表达逻辑清晰，说话有耐心；
（4）责任心强，细心严谨，有服务意识。
福利：
六险一金、通讯补贴、年度体检、防暑降温补贴、取暖补贴、年节福利、生日福利等。

雄安直聘安全提醒

本站所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担；凡需要下载App、加微信、刷单、居家办公、工作地点在外地、收取服装费、押金、报名费、办证费、培训费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报 >