一、 岗位基本信息
岗位名称： 保险售后服务专员  / 续保服务顾问
工作性质： 全职
薪资范围： 综合月薪 3,000 - 10,000元（底薪+绩效+续收津贴+年终奖）
二、 核心福利待遇
周末双休： 严格执行周六日休息制度，保障个人与家庭时间。
法定节假日全休： 元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等国家法定假日正常带薪休假，不强制加班。
行政班次： 早8:30/9:00 - 晚17:30/18:00，中午享有2小时休息时间，到点下班。暖心餐饮，生活无忧
免费工作餐： 公司自有食堂提供免费午餐，菜品丰富、干净卫生，饭后提供水果/酸奶。
茶水间配套： 办公区配备微波炉、咖啡机、直饮水。
舒适空间： 位于城市核心区（商务服务中心）5A级写字楼，全天候中央空调，冬暖夏凉。无需外出跑业务，纯室内办公。
休闲设施： 部分职场设有员工休息区，心连心谈话服务。
五险一金： 入职即缴纳社保公积金，部分国企/大厂额外提供补充医疗保险、企业年金。
带薪假期： 除法定假外，享有带薪年假（5-15天）、婚假、产假/陪产假、病假等。
节日福利： 传统节日发放礼金/礼品，生日专属蛋糕卡，年度免费体检，定期团建旅游。
三、 岗位职责
公司提供精准的老客户资源，以服务和续保为主。
老客户维护： 通过企业微信/官方电话联系公司存量客户，进行保单检视、信息更新、节日问候及生日关怀。
售后服务响应： 协助客户办理理赔、保全变更、续费提醒等业务咨询，解答客户疑问，提升满意度。
续保/加保服务： 针对车险/寿险到期客户进行续保提醒与方案规划；挖掘老客户潜在需求，提供家庭资产配置建议（二次开发）。
活动邀约与执行： 邀请客户参加公司举办的沙龙、讲座、亲子活动等，协助现场接待与服务。
档案管理： 完成客户资料录入、系统标签更新及合规性检查，确保数据准确完整。

四、 任职资格
学历要求： 大专及以上学历（学信网可查），优秀者或有经验者可放宽至高中/中专。
能力素质：普通话标准，沟通表达流畅，具备良好服务意识与亲和力。
熟练使用办公软件及企业微信，学习能力强，能快速掌握保险产品知识。
责任心强，情绪稳定，具备一定的抗压能力与团队协作精神。
优先条件： 有保险、银行、客服、销售或售后服务经验者优先；持有保险从业资格证者优先。

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