（一）全平台账号日常运营管理
 
1. 负责门店抖音、视频号、小红书、公众号等新媒体账号矩阵搭建与日常运维，制定日/周/月更新计划，保证账号稳定、高频、高质量更新，打造本地海尔家电优质门店账号IP。
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2. 熟悉各平台算法规则、本地流量玩法、热门趋势，结合家电行业特性与本地用户需求，优化账号运营模式，提升账号权重、播放量、曝光量与粉丝精准度。
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3. 定期监控账号后台数据，完成日周月数据复盘，根据播放、点赞、私信、留资、到店等数据优化内容方向与运营策略。
 
（二）内容策划、拍摄与剪辑输出
 
1. 独立完成海尔全系家电（冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、智能家居、卡萨帝高端系列）内容策划、文案撰写、实景拍摄、视频剪辑、图文排版发布全流程工作。
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2. 结合新品上市、爆款主推、以旧换新、节日大促、门店店庆、家装场景，输出产品测评、功能讲解、避坑指南、家居搭配、安装案例、门店日常、优惠活动等原创种草内容。
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3. 贴合本地同城流量逻辑，打造同城探店、家电选购攻略、实景家装案例等本地化内容，精准覆盖同城购房、装修、换新家电客群。
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4. 统一门店新媒体内容视觉风格，遵循海尔品牌VI规范，保证输出内容专业、整洁、统一，维护门店官方品牌形象。
 
（三）门店直播运营与带货转化
 
1. 负责门店日常直播、节点大促直播、新品专场直播的全流程落地，包含直播脚本撰写、产品话术打磨、场控互动、福利设置、节奏把控、后台答疑等工作。
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2. 配合门店销售团队，通过直播讲解产品卖点、活动政策、套餐优惠、以旧换新补贴，引导用户私信留资、预约到店、线上锁单，提升直播引流与成交转化。
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3. 熟练使用DOU+、同城推广等流量工具，根据直播数据优化投放策略，降低获客成本，提升直播ROI。
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4. 直播结束后完成数据复盘，梳理观看人数、互动率、留资量、预约量、成交量，优化后续直播流程与内容。
 
（四）线上活动策划与营销落地
 
1. 根据海尔总部、区域分公司营销节奏，结合门店实际情况，策划月度、季度、节假日线上营销活动，制定新媒体推广方案并落地执行。
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2. 负责门店各类促销活动、团购活动、老客户回馈活动的线上宣发、预热引流、氛围营造，最大化扩大活动曝光与参与度。
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3. 联动线下门店陈列、地推活动，实现线上种草引流、线下体验成交的闭环运营，助力门店整体销量提升。
 
（五）私域流量运营与用户维护
 
1. 负责新媒体引流来的精准客户私信咨询、留言回复、线索跟进，及时解答家电选购、价格、活动、售后、安装等问题，做好客户初步筛选与意向登记。
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2. 负责门店企微、客户社群的日常维护，定期输出家电知识、保养技巧、优惠福利、新品资讯，激活老客户，促进老客复购、转介绍、以旧换新转化。
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3. 建立客户线索台账，跟进新媒体获客的转化进度，统计新媒体渠道获客量、到店量、成交量，形成完整运营台账。
 
（六）品牌维护与竞品对标
 
1. 严格遵守海尔品牌宣传规范，合规输出产品内容、活动内容，杜绝违规宣传，维护海尔及卡萨帝品牌口碑。
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2. 持续关注本地家电同行、同城门店新媒体运营玩法、爆款内容、活动政策，定期对标分析，优化本店运营打法，打造差异化竞争优势。
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3. 配合区域海尔事业部完成新媒体素材上报、活动素材征集、账号运营考核等各项工作。
 
（七）数据复盘与工作汇报
 
1. 每日统计账号数据、引流线索、咨询量；每周、每月输出新媒体运营工作总结、数据报表、问题复盘及下月工作计划。
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2. 围绕曝光、引流、留资、到店、成交核心指标持续优化运营动作，对新媒体获客及转化结果负责。

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