【岗位职责】
1. 整体运营管控： 负责景区日常运营管理工作，制定并执行运营标准流程（SOP），确保景区秩序井然、环境整洁、设施安全。
2. 团队管理与培训： 负责下属部门（如安保、保洁、导游讲解等）的人员调度、绩效考核及业务培训，提升团队服务意识和专业素质。
3. 游客体验优化： 监控游客满意度，处理重大游客投诉及突发事件，定期收集反馈数据，提出服务改进方案，提升景区口碑。
4. 安全与应急管理： 建立健全景区安全生产责任制，定期组织安全隐患排查及应急演练，确保游客人身财产安全及景区运营安全。
5. 营销配合与活动执行： 配合市场部门开展节庆活动、促销活动落地执行，协调现场资源，保障活动顺利进行并达成引流目标。
6. 成本控制： 合理管控运营物资消耗及人力成本，提高运营效率，协助完成年度经营指标。
【任职要求】
1. 行业经验： 具有3年以上中大型景区、主题公园或度假村运营管理经验，有成功提升游客满意度或运营效率案例者优先。
2. 管理能力： 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应节假日及周末高峰期的工作节奏。
3. 专业技能： 熟悉旅游景区相关法律法规及安全标准；熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。
4. 服务意识： 具备极强的客户服务意识和细节关注度，形象气质佳，言行举止得体。
5. 其他： 持有导游证、安全员证或相关职业资格证书者加分；能适应户外工作环境。
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